Politique de remboursement

Chez Cleanly (société sœur de ThemeDev), nous proposons un remboursement sans tracas si nos produits ne répondent pas aux fonctionnalités indiquées sur notre site Web [une fonctionnalité promise est absente du produit que vous avez acheté]. Si vous fournissez une raison valable, nous traiterons votre remboursement, sans poser de questions !

Remarque importante : Nous avons 30 days une politique de remboursement, et vous récupérerez l'intégralité de votre argent si vous êtes admissible.

Si vous rencontrez des difficultés avec les produits achetés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via ce formulaire d'assistance. Nous sommes toujours là pour vous aider à résoudre vos problèmes !

Délai de traitement du remboursement :

Si vous êtes admissible à un remboursement, nous vous restituerons volontiers 100 % de votre paiement. Veuillez noter que le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés, voire un peu plus longtemps pendant les week-ends et les jours fériés.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Bien que nous acceptions les demandes de remboursement, elles doivent être fondées sur des raisons valables et claires.
Les remboursements ne sont accordés que dans les conditions suivantes :

• Les produits achetés ne disposent pas de fonctionnalités clairement mentionnées dans la description du produit.
• Notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre les problèmes liés au produit dans un délai raisonnable.
• Nous ne fournissons pas l'assistance promise.
• Des failles de sécurité sont découvertes dans le ou les produits achetés.

Quand n'êtes-vous pas admissible à un remboursement ?

Nous sommes désolés de vous informer que vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement pour les raisons suivantes :

• Demande de remboursement effectuée plus de 30 days après la date d'achat.
• Absence de raison valable ou claire et refus de fournir l'accès au site Web pour corriger les problèmes.
• Vous ne laissez pas suffisamment de temps à notre équipe d'assistance pour résoudre votre problème.
• Problèmes causés par des extensions tierces ou des conflits indépendants de notre volonté.
• Fonctionnalités manquantes qui n'ont jamais été revendiquées ni annoncées.
• Un simple changement d'avis ou la décision de ne plus utiliser le produit.
• Le choix de passer à une autre extension.
• Affirmer que l'achat a été effectué par erreur.
• Les taxes sont soumises à la législation locale et ne sont pas contrôlées par notre politique tarifaire.
• Aucun remboursement n'est disponible pour les paiements de renouvellement automatique, les mises à niveau, les renouvellements ou les personnalisations de produits.

Si vous avez besoin d'une politique personnalisée, veuillez nous contacter via le chat en direct.

Si vous pensez être admissible à un remboursement et que vous ne souhaitez plus utiliser la ou les extensions, veuillez envoyer votre demande via un ticket d'assistance, et nous vous répondrons sous trois jours ouvrés.

Cette page de politique de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 16 avril 2025.