Política de reembolso

Na Cleanly (empresa irmã da ThemeDev), oferecemos um reembolso simples caso os nossos produtos não cumpram as funcionalidades indicadas no nosso site [uma funcionalidade prometida está em falta no produto adquirido]. Se apresentar um motivo válido, processaremos o seu reembolso, sem fazer perguntas!

Nota importante: Temos 30 days uma política de reembolso e receberá todo o seu dinheiro de volta caso seja elegível.

Se tiver dificuldades ao utilizar os produtos adquiridos, contacte a nossa equipa de suporte através deste formulário de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar a resolver quaisquer problemas!

Prazo de processamento do reembolso:

Se for elegível para um reembolso, devolveremos com todo o gosto 100% do seu pagamento. Tenha em atenção que o processamento pode demorar 3 a 5 dias úteis, ou um pouco mais durante fins de semana e feriados.

Quando pode obter um reembolso?

A satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Embora aceitemos pedidos de reembolso, estes devem basear-se em motivos válidos e claros.
Os reembolsos só são concedidos nas seguintes condições:

• Os produtos adquiridos não incluem funcionalidades claramente mencionadas na descrição do produto.
• A nossa equipa de suporte não consegue resolver problemas relacionados com o produto num prazo razoável.
• Não prestamos o suporte prometido.
• Foram encontradas vulnerabilidades de segurança no(s) produto(s) adquirido(s).

Quando não é elegível para um reembolso?

Lamentamos informar que não será elegível para um reembolso pelos seguintes motivos:

• Pedido de reembolso efetuado mais de 30 days após a data da compra.
• Não fornecer um motivo válido ou claro nem acesso ao site para corrigir os problemas.
• Não permitir tempo suficiente à nossa equipa de suporte para resolver o problema.
• Problemas causados por plugins de terceiros ou conflitos fora do nosso controlo.
• Funcionalidades em falta que nunca foram declaradas ou anunciadas.
• Uma simples mudança de opinião ou decisão de deixar de utilizar o produto.
• Optar por mudar para um plugin alternativo.
• Alegar que a compra foi efetuada por engano.
• Os encargos fiscais estão sujeitos às leis locais e não são controlados pela nossa política de preços.
• Não estão disponíveis reembolsos para pagamentos de renovação automática, atualizações, renovações ou personalizações de qualquer produto.

Se necessitar de uma política personalizada, contacte-nos através do chat em direto.

Se considerar que é elegível para um reembolso e já não pretender utilizar o(s) plugin(s), envie o seu pedido através de um pedido de suporte, e responderemos no prazo de três dias úteis.

Esta página da política de reembolso foi atualizada pela última vez em 16 de abril de 2025.